Mudah dihubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan
Sebagai anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, Call Center Telgomsel selalu disediakan oleh manajemen, perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk merespon segala keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telkomsel yang terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui komunikasi telepon interaktif, Telecomcell juga menyediakan email khusus untuk menjawab keluhan mengenai produk jasa. Selain itu, ada akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menanggapi semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Oleh karena itu, sekarang pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan telegomsel.
Fungsi dan peran call center Telgomsel dalam pelayanan konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telgomsel tentunya menyediakan berbagai paket tabungan untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS, dan paket penjatahan data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telgumsel.
Maka tidakheranjika konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan paket namun di samping itu terdapat beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel diantaranya adalah:
- Memberikan informasi produk dan promo dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telgomsel ini adalah untuk menginformasikan mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telgomsel selalu berinovasi dalam memberikan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan cara ini, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye iklan yang diselenggarakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami oleh pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan mengenai penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga berhak untuk mengatasi permasalahan atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah dilaporkan tentang pembatasan teknis atau jaringan. Oleh karena itu, call center akan memajukan laporan ke departemen terkait. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telgomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center dari Telkomsel wajib mengajukan segala keluhan, pengaduan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari pengguna, materi ini untuk evaluasi terkait produk-produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telgomsel, maka perusahaan akan mengubah paket tersebut. Dengan demikian, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang diberikan Telgumsel memenuhi keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telgomsel dibandingkan dengan call center telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel sepenuhnya responsif jika dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini bermuara pada dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang sudah berkualifikasi penuh. Oleh karena itu, segala keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telgomsel menawarkan beberapa cara untuk menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Tercatat ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan information center yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi pusat panggilan dari Telecom melalui koneksi telepon interaktif, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau mengakses permintaan “My Telecom” untuk mengeluh tentang keluhan tentang produk telekomunikasi.
Secara umum, semua layanan call center yang disediakan oleh Telegomsel aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan sampai Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini.
Perbedaan layanan call center yang disediakan oleh Telkomsel
Sebagai anak perusahaan Red Screen, Telkomsel pasti ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai menembus pasar tentu sudah dihitung dengan matang. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 cara.
Cara pertama adalah melalui hotline interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Sebab, menghubungkan melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi call center melalui hotline.
Cara kedua adalah mengajukan keluhan melalui pesan singkat atau pesan langsung melalui media sosial. Pusat panggilan telekomunikasi melalui media sosial sering dipilih oleh pasar karena, klub sepak bola selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dinilai lebih lambat dalam menghadapi masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi Telkomsel saya. Dengan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengirimkan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, di dalam aplikasi terdapat fitur live chat sehingga anda akan merespon respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan akan terjawab dengan cepat. Selain itu, Anda dapat membeli kuota paket pulsa atau data langsung dari program Telkomsel saya. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telgomsel.
Cara menghubungi layanan call center dari Telgomsel
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telgomsel. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan melalui hotline interaktif, Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor tersebut untuk semua pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, Anda dapat menghubungi 133 (tanpa komplikasi). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (biaya tol jika dijemput oleh petugas call center) atau 155 (tidak ada komplikasi).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan temukan akun Telgumsel (Twitter) atau Telgomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan ke media sosial Call Center Telgumsel melalui fitur Direct Message , jangan lupa untuk menyampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terbaru adalah melalui aplikasi Telkomsel saya. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu ada menu “Call Center atau CS”. Dan kemudian mungkin memberi tahu saya keluhan yang Anda miliki, setelah itu pusat panggilan akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai anak perusahaan yang dikelola oleh pemerintah, Telegumsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode sehingga Anda dapat terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, silakan pilih cara untuk menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan keluhan atau pertanyaan mengenai produk tersebut.